瓷砖之家讯：消协：商家有义务提供合格证书
就此问题，内蒙古消费者协会投诉监督部主任袁威伟认为，厂家的这种说法是不对的，“购买商品时，商家有义务给消费者提供该产品的合格证书，即使要检验也应该是商家去检验，而不是消费者去检验”，袁主任告诉记者，时至今日，商家只拿来了2007年的质检报告，2008年和2009年的都未能出具。
两家的问题为何迟迟未能得到解决？记者又拨通了“马可波罗”呼和浩特售后部经理张文明的电话，张经理对记者强调：“我们的瓷砖没有质量问题，是消费者铺砖时留得缝隙太小导致的，是消费者自己的原因造成的。”记者追问：“邢先生用的不是‘马可波罗’推荐的工人吗？”“‘马可波罗’没有工人，我们只是为消费者推荐工人，但用不用由消费者自己决定，而且我们的产品说明书里都有施工要求，这个也是由消费者自己来掌握的。”张经理如是说。记者又问：“可是施工完成后售后不是曾去验收过吗？施工质量不是当时都通过了吗，如果有问题为什么当时售后没有提出来呢？”张经理回答：“售后人员又不是专家，我们也只是看看，我们也不懂。”“那售后到现场主要去看什么呢？”记者问道。“我们只是去服务一下。”张经理这样回答。
商家：消费者可低价再买瓷砖
那么，现在商家决定怎样来解决这两件事情呢？张文明经理说：“我们把情况反馈给了厂家，厂家目前提出来的解决方案为，以低于市场价的价格出售给消费者任一款砖，由消费者自己更换出现问题的砖。”
面对这样的解决方案，邢先生说：“我绝不会同意这样的处理结果，即使我自己更换，我也再不会购买‘马可波罗’的瓷砖。”同样塔娜女士也拒绝接受该解决方案。
“马可波罗”瓷砖到底有没有质量问题，该事件将会如何解决？本报将继续关注此事。瓷砖之家－专业提供瓷砖，陶瓷，瓷砖信息，瓷砖资讯和瓷砖新闻的专业瓷砖网站，瓷砖O2O线上线下相结合的瓷砖网上购物商城，敬请登陆瓷砖之家http://cizhuan.jc68.com/